Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 22win

Điều 1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "22win" hoặc "Nền tảng": chỉ website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 22win tại địa chỉ https://22win.club.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 22win.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng 22win, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 22win cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bài và cá cược thể thao.
• "Giao dịch tài chính": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ hoặc nhận thưởng trên nền tảng 22win.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 22win từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 22win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. 22win áp dụng quy trình xác minh danh tính để đảm bảo tuân thủ quy định này. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu theo quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Điều kiện về thông tin cá nhân

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản mà không hoàn trả số dư.

2.3. Giới hạn số lượng tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 22win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Điều 3. Quyền và Nghĩa Vụ của Người Dùng

3.1. Quyền của người dùng

Khi trở thành thành viên của 22win, người dùng có các quyền sau:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ giải trí được cung cấp trên nền tảng theo đúng điều khoản quy định.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và phần thưởng dành cho thành viên theo điều kiện từng chương trình.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của 22win.
• Nạp và rút tiền theo các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và VNPay.
• Yêu cầu tự giới hạn hoặc tạm ngừng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua tính năng chơi có trách nhiệm.
• Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định liên quan đến tài khoản của mình theo quy trình giải quyết tranh chấp.

3.2. Nghĩa vụ của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho 22win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm gian lận, thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

Điều 4. Quyền và Nghĩa Vụ của 22win

4.1. Quyền của 22win

• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng với thông báo hợp lý cho người dùng.
• Thu hồi các phần thưởng, tiền thưởng hoặc số dư có được thông qua hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Sửa đổi điều khoản và điều kiện này theo thời gian với thông báo trước ít nhất 7 ngày.

4.2. Nghĩa vụ của 22win

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và bảo mật với thời gian hoạt động tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý các giao dịch tài chính của người dùng đúng hạn và chính xác theo cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại 22win.club/chinh-sach-bao-mat.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản hoặc dịch vụ.

Điều 5. Chính Sách Tài Chính

5.1. Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 22win thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và VNPay. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

5.2. Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3 đến 15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. 22win cam kết không giữ tiền của người dùng quá thời hạn đã cam kết mà không có lý do chính đáng.

5.3. Xác minh danh tính trước khi rút tiền

Đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường, 22win có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD và ảnh selfie kèm giấy tờ. Đây là biện pháp bảo vệ người dùng và phòng chống rửa tiền.

5.4. Phí giao dịch

22win không thu phí nạp tiền đối với người dùng. Đối với giao dịch rút tiền, phí xử lý (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch. Mức phí cụ thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và có thể thay đổi theo thời gian.

Điều 6. Điều Kiện Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

22win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của từng chương trình.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi người dùng hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình.
• 22win có quyền hủy bỏ tiền thưởng và các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận trong việc tham gia khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong thời gian hiệu lực đã cam kết với người dùng.

Điều 7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 22win:

1. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của nền tảng.
2. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh các biện pháp kiểm soát rủi ro.
3. Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch tài chính trên nền tảng.
4. Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
5. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 22win.
7. Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh giao tiếp của nền tảng.
8. Sử dụng dịch vụ của 22win từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định pháp luật.

Điều 8. Chơi Có Trách Nhiệm

22win cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cờ bạc và cá cược trực tuyến chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

8.1. Công cụ tự kiểm soát

22win cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm ngừng: Tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát được thói quen cá cược.

Để sử dụng các công cụ này, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 22win qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến 24/7. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 22win không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 22win (nếu có).
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 22win đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào từ người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền kề trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 22win. Trước khi tài khoản được đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản. Số dư đến từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

10.2. Chấm dứt do vi phạm điều khoản

22win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chịu hoàn tất quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận tài chính, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 22win có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp khắc phục thiệt hại, tùy theo mức độ và tính chất của hành vi vi phạm.

Điều 11. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 22win, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

11.1. Quy trình khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 22win qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

11.2. Thẩm quyền xét xử

Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ tố tụng được sử dụng là tiếng Việt.

Điều 12. Sửa Đổi Điều Khoản

22win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của 22win sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu người dùng không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người dùng có quyền chấm dứt tài khoản theo quy trình tại Điều 10.